
Chargé / Chargée d'accueil et d'information
Emploi Administrations - Institutions
Saint-Quentin, 26, Aisne, Auvergne-Rhône-Alpes
Description de la mission principale : Accueil physique (sur rendez-vous et flux constant) des abonnés du service de l'eau et de l'assainissement. gestion des appels téléphoniques renseigner, informer et orienter les usagers gestion du portail de l'eau et de l'assainissement, de la boîte mail et des demandes écrites (Elise). Archivages des dossiers en GED. Description des missions : Gestion de la base de données des abonnés (entrants/sortants, changements de compteurs, modification des coordonnées bancaires, modes de règlements, carte-réponse, classement et archivage,...) Renseignements sur la facturation et gestion administrative des annulations et rectifications. Renseignements techniques et administratifs relatifs aux raccordements sur le réseau d'eau et d'assainissement Activités spécifiques : Gestion des défauts d'abonnements nécessitant des enquêtes administratives sur sites. Dans le cadre de la polyvalence nécessaire au fonctionnement du service: secrétariat de base et informations des usagers (confirmation de mise à jour du fichier des abonnés, info date passage releveur, courriers réponse dossier fuite,...) traitement des anomalies de déchargement et suivi[...]